Cómo funcionan los reembolsos
Esta política aplica a las eSIMs que compras directamente en Kober. Si compraste tu eSIM en una agencia de viajes o con otro socio de Kober, contacta a ese socio: aplican sus reglas de reembolso y Kober no es parte de esa compra (Términos y Condiciones, cláusula 3.3).
En tu reembolso participan tres partes. Kober revisa tu solicitud y la decide. El proveedor de red que suministra la eSIM confirma que la eSIM se puede cancelar. Nuestro procesador de pagos, PayPal, devuelve el dinero al medio de pago que usaste.
Reembolso por cambio de opinión
Si tus planes cambiaron y ya no necesitas el plan de datos que compraste, te devolvemos el monto completo al método de pago original.
Condiciones:
- La eSIM no debe estar instalada, activada ni haberse usado.
- Debes haber comprado la eSIM directamente en Kober.
- La compra no debe tener más de treinta (30) días.
Si la eSIM ya fue instalada o utilizada, revisamos tu caso individual para ofrecer una solución a medida.
Cancela tú mismo una eSIM sin usar
Si tu eSIM no ha sido instalada, activada ni usada, puedes cancelarla desde tu cuenta. Primero confirmamos con el proveedor de red que la eSIM no se ha usado. Si el proveedor lo confirma, la eSIM se cancela y tu reembolso comienza automáticamente. Una eSIM cancelada no se puede usar ni volver a instalar.
Reembolso por problemas de conectividad
Cuando tu eSIM no funciona por un problema atribuible a Kober o a la red en tu destino.
Condiciones:
- Debes contactar a nuestro equipo de soporte (support@getkober.com) para reportar el problema apenas ocurra, no después del viaje.
Nuestro objetivo principal es darte conectividad sin interrupciones durante tus viajes, y priorizamos resolver tu problema lo antes posible. Si no logramos resolverlo en un plazo razonable, buscaremos una solución adecuada para compensarte por el inconveniente.
Reembolso por dispositivo incompatible o bloqueado
Si compras una eSIM de Kober y resulta incompatible con tu dispositivo, te damos un reembolso completo.
Kober ofrece un verificador de compatibilidad en /compatibilidad para que revises si tu dispositivo soporta eSIM antes de instalarla.
Condiciones:
- No debes haber escaneado el código QR ni usado los datos de instalación manual.
- No debes haber usado datos del plan.
- Debes haber comprado la eSIM directamente en Kober hace no más de treinta (30) días.
- Deberás compartir comprobante de que tu dispositivo no es compatible y/o está bloqueado por operador.
Si cumples estas condiciones, contacta a nuestro equipo de soporte (support@getkober.com) para procesar tu reembolso.
A dónde va el dinero y cuánto tarda
Los reembolsos vuelven al medio de pago que usaste en la compra (tu cuenta de PayPal o la tarjeta con la que pagaste). No podemos reembolsar a otro medio, cuenta ni persona. El reembolso cubre el precio que pagaste, incluidos los impuestos indirectos cobrados. Cuando aprobamos un reembolso, PayPal lo inicia de inmediato; después tu banco o emisor de tarjeta puede tardar varios días hábiles en reflejarlo. Las comisiones o cargos por tipo de cambio que aplique tu propio banco están fuera de nuestro control y Kober no los reembolsa.
Qué no se reembolsa
- eSIMs instaladas, activadas o usadas, salvo en los casos anteriores en que las revisamos individualmente o cuando hay un problema de conectividad.
- Compras con más de 30 días.
- eSIMs que eliminaste de tu dispositivo después de instalarlas, porque no se pueden volver a instalar.
- Compras hechas con una agencia de viajes u otro socio: consulta a ese socio.
Si abres una disputa con tu banco o con PayPal
Por favor, contáctanos primero: normalmente podemos resolver el problema más rápido que una disputa. Si abres una disputa o pides a tu banco que revierta el pago, podemos compartir información de tu pedido (como la entrega, la instalación y la activación) con PayPal y con el emisor de tu tarjeta para que decidan. No reembolsaremos dos veces el mismo pago.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@getkober.com con tu número de pedido y el correo con el que compraste. Para tu derecho de desistimiento como consumidor, consulta la cláusula 9 de los Términos y Condiciones.